Tout ce qu’il faut savoir sur
la livraison de votre terrasse
Livré en 10 à 15
jours ouvrés
Du lundi au vendredi.
Ce délai peut-être rallongé dans le cas d’une indisponibilité du client
Livraison en France
et à l’étranger
France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg. La Corse et la Suisse, sur demande au préalable.
Livraison gratuite
sous condition
La livraison est offerte pour toute commande inférieure à 500kg et à 2,30m de long. Au-delà, une option à 150€ TTC vous sera proposée.
Option de livraison
à 150€ TTC
Nos transporteurs déchargent vos produits à l’aide de chariot embarqué.
Options de livraison
Lors de votre achat, Grad vous propose deux options de déchargement.
Les commandes n’excédant pas certaines conditions sont offertes d’office.
Vous avez opté pour la livraison en camion semi-remorque ou camion porteur avec chariot embarqué ou tire-palette intégré.
Vous serez facturé de 150€ TTC.
Vous n’avez pas prix l’option de livraison avec chariot embarqué ou tire-palette.
La livraison est offerte, cependant elle se fera manuellement par vos soins*.
Votre commande est inférieure à 500kg et à 2,30m de long.
La livraison est offerte.
*Dans le cas d’une décharge manuelle, pensez à faire appel à votre entourage si votre commande est conséquente.
Accessibilité
Votre domicile doit être accessible pour un camion semi-remorque (15m) ou un camion porteur (9m).
Si l’une des conditions ci-dessous n’est pas respectée, merci d’en informer notre service client.
- La chaussée est inférieure à 3,50m
- Votre rue est à sens unique
- Vous habitez dans une impasse
- Les poids lourds ne sont pas autorisés à circuler dans votre rue
- Les camions ne sont pas autoriser à stationner devant ma propriété
- Des câbles aériens peuvent gêner l’accès d’un semi-remorque
- Difficultés d’accès à votre domicile
Si votre domicile est accessible, la livraison se fera par camion semi-remorque (15m de long – 38/44T).
Le déchargement se fera sur le côté grâce au chariot embarqué.
Votre domicile n’est pas accessible pour un semi-remorque. La livraison se fera par camion porteur (9m de long – 19T) et le déchargement sera également sur le côté grâce au chariot embarqué.
Mon domicile n’est pas accessible
Merci d’en informer le service client Grad au +33 3 89 58 45 45
afin de trouver la meilleure solution pour votre livraison.
Dans le cas contraire, seul le transporteur est habilité à décider de l’accès le plus propice pour décharger les produits.
Il est précisé que la livraison sera effectuée en limite de propriété dans un endroit facilement accessible et sans risque pour un poids lourd.
Dans l’hypothèse où la configuration réelle de l’accès de livraison empêcherait physiquement le déchargement de la marchandise, le transporteur se réserve le droit d’annuler la livraison.
Dans ce cas, les frais de livraison et tous les frais accessoires (stockage, frais de livraison) resteront à la charge du Client.
Comment se passe la livraison
La livraison se fait sur rendez-vous convenu au préalable entre le client et le transporteur.
Elle a lieu au plus proche de votre domicile si ce dernier est accessible.
Vous devrez impérativement être présent pour recevoir la marchandise et émarger le bordereau de livraison.
Votre commande sera livrée au sol par le chauffeur en limite de propriété, à savoir au pied de l’immeuble (endroit le plus proche accessible en camion). Vous serez alors responsable du déplacement de la Commande à l’endroit de votre choix.
Attention: Aucune commande ne sera remis à une tierce personne.
Vous n’êtes pas disponible
Si vous êtes absent à la livraison, vous serez averti du passage du transporteur par ce dernier. Dans cette hypothèse, vous serez invité à contacter directement le transporteur en question ou nous contacter afin d’organiser un nouveau rendez-vous de livraison.
Vous n’êtes pas disponible et ne reprenez pas contact
Dans l’hypothèse où le transporteur estimerait la livraison impossible ou en cas d’absence du client et d’impossibilité à le joindre par téléphone à l’occasion du rendez-vous de livraison ou encore en cas d’absence de réaction du client à la suite de l’avis de passage du transporteur, celui-ci se réserve le droit d’annuler la livraison.
Conseils lors de la réception de la commande
Le conseil n°1 est celui de ne rien signer avant d’avoir contrôlé la marchandise.
Dans le cas de casse durant le transport, il faut impérativement émettre des réserves sur votre bon de livraison, lorsque le livreur est encore présent pour que votre dossier soit pris en charge.
Si votre article est défectueux (problème de qualité), vous pouvez contacter notre service client afin que nous trouvions ensemble une solution qui vous convienne.
Réception de la marchandise
Je reçois la marchandise avec ou sans défaut apparent.
J’ouvre et je vérifie le contenu.
Le contenu est conforme
J’accepte la marchandise
Le contenu n’est pas conforme
Problème mineur: un des produits est abimé
J’accepte la marchandise mais j’émets des réserves
Problème majeur: casse majeure, produits non-commandé, produits d’aspect hors d’usage.
Je refuse la marchandise et j’émets des réserves
Émettez des réserves précises et catactérisées (nom + référence + quantités du produit abimé ou manquant) sur le bordereau de livraison remis au transporteur en précisant la référence du produit et la quantité
Comment émettre des réserves
1
Les réserves doivent être complètes, motivées, et aussi précises que possible.
Attention: la mention « sous réserve de déballage et de contrôle » n’est pas reconnue comme une réserve précise.
2
Confirmez ensuite ces réserves par courrier recommandé au plus tard dans les 3 jours, au transporteur dont l’adresse figure sur le récépissé.
3
Prévenez sans délai votre revendeur internet qui contactera notre société.
