LIVRAISON GRATUITE ( 10-15 JOURS OUVRES )LES SERVICES PRÉPARATIONS DE COMMANDES ET EXPÉDITIONS SERONT FERMÉS DU 08 AOÛT AU 19 AOÛT 2022. DERNIÈRE PRÉPARATION DE COMMANDE LE 26 JUILLET. REPRISE DES PRÉPARATIONS LE 22 AOÛT
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FAQ2022-02-02T15:02:57+01:00

Comment pouvons-nous vous aider ?

Foire aux questions

Comment savoir si l’entreprise est fiable ?2022-01-31T10:15:09+01:00

L’entreprise Burger&Cie a un passé historique de taille, disposant d’un réseau important de poseurs/revendeurs, auprès desquels vous pouvez vous renseigner. Vous avez également la possibilité de commander des échantillons pour voir de près nos produits, le paiement est totalement sécurisé sur notre boutique en ligne et nous offrons des garanties intéressantes pour nos produits. Une rubrique de témoignages et avis clients est mise à votre disposition pour vous faire une idée! Et évidemment, nos équipes sont toujours disponibles pour répondre à tous vos besoins.

 

Où l’entreprise est-elle présente ?2022-01-31T10:30:59+01:00

L’entreprise est présente en France et dans le monde entier:

– En Europe : Albanie, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Islande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Suisse, République tchèque, Slovaquie.

– Reste du monde : Australie, Canada, Chine, Égypte, Hong Kong, Israel, Maroc, Russie, Turquie, États-Unis.

L’entreprise est-elle française?2022-01-31T10:34:42+01:00

En effet, l’entreprise est française, basée en Alsace. Il s’agit d’une entreprise familiale, spécialisée dans la conception et le travail du bois, ainsi que dans celle de structures en aluminium pour la terrasse, de manière plus globale, elle est spécialisée dans l’aménagement extérieur et intérieur.

Avez-vous un point de vente sur place ?2022-01-31T10:36:02+01:00

Nous n’avons pas de point de vente sur place, notre entrepôt n’est pas destiné à recevoir de la clientèle, mais de manière exceptionnelle, nous pouvons organiser un créneau de visite. Si vous souhaitez voir de près nos produits, vous avez la possibilité de les découvrir auprès des poseurs/revendeurs près de chez vous, ou en magasin de bricolage, cependant, notre offre est plus large sur la boutique en ligne que chez ces derniers.

Peut-on venir visiter l’entreprise ?2022-01-31T10:32:06+01:00

Notre entreprise dispose d’un site industriel, il n’est donc pas destiné à recevoir de la clientèle, mais sous demande exceptionnelle et sous réserve de validation et de disponibilité de l’équipe, nous pouvons organiser un petit créneau de visite.

Où l’entreprise est-elle située ?2022-01-17T16:50:08+01:00
L’entreprise est située en France, à Lièpvre en Alsace, à l’adresse suivante : Zone Industrielle Bois l’Abbesse, 68660 Lièpvre.

 

Comment demander un échantillon ?2022-01-18T11:33:04+01:00

Vous pouvez commander votre échantillon en vous rendant sur notre boutique en ligne, ou en page d’accueil en cliquant sur le bouton  » échantillon ».

Si votre demande concerne un échantillon de rails ou d’accessoires, vous pouvez en faire directement la demande à un conseiller via notre formulaire de contact, ou par mail.

 

Comment estimer mes besoins et simuler mon projet ?2022-01-18T11:27:53+01:00

Vous pouvez simuler votre projet sur notre configurateur en ligne si c’est pour un projet simple, s’il s’agit d’un projet plus complexe, vous pouvez faire une demande d’étude gratuite que nous vous réaliserons sur notre logiciel Grad 3D.

Comment comprendre le concept si je ne suis pas bricoleur et le poser ?2022-01-18T11:25:28+01:00

Pour comprendre le concept GRAD, vous pouvez regarder nos vidéos tutos, consulter nos guides de pose et aussi discuter avec un conseiller, qui reste à votre disposition même après commande, pour vous aider lors de votre installation.

 

Vers qui me diriger (paysagiste, internet, salons.. ) ?2022-01-31T10:28:42+01:00

Si vous êtes un particulier, nous vous recommandons de consulter l’ensemble de nos produits sur nos catalogues et notre boutique en ligne dans un premier temps, afin de voir si les produits pourraient vous convenir, puis de convenir d’un rendez-vous avec un poseur de notre réseau, le plus proche de chez vous, que vous pouvez retrouver sur notre site, ou en discuter avec un conseiller. Si vous êtes un professionnel, vous nous trouverez dans plusieurs salons professionnels, et nous mettons à votre disposition des commerciaux sur toute la France.

 

Je pose moi-même ou je fais poser ?2022-01-31T10:29:22+01:00

Il y a deux façons de faire: – Si vous choisissez de poser vous-même votre terrasse, vous gagnerez en temps, car vous ne serez pas dépendants du calendrier d’un prestataire, et vous optimiserez aussi votre budget! Si vous optez pour un poseur, vous bénéficierez de garanties intéressantes ainsi que de l’expertise de manière globale d’un spécialiste de l’aménagement extérieur.

 

Comment l’écoulement de l’eau se fait-il ?2022-02-02T15:10:42+01:00

Nos lames sont bombées pour un parfait écoulement de l’eau et l’ensemble de l’installation optimisé dans ce but.

La terrasse est-elle stable ?2022-01-19T16:21:57+01:00

Le poids de la terrasse, une fois posée et clipsée, verrouille l’ensemble pour une stabilité optimale !

Quel est le poids maximal que peut supporter ma terrasse ?2022-02-02T15:11:13+01:00

Toutes nos essences sont prévues pour une charge maximale de 350 kg/m².

Quelle essence choisir en bord de piscine ?2022-02-02T15:12:10+01:00

Les essences claires sont conseillées en bord de piscine, car elles reflètent le soleil et gardent donc moins la chaleur. Le composite est quant à lui parfaitement adapté, puisqu’il évite les risques de glisse et est optimal pour une circulation pieds nus. Les autres essences sont également prévues pour une utilisation en plage de piscine pour leur grande résistance à l’humidité.

Quelle est la hauteur des plots ?2022-02-02T15:13:10+01:00

Les plots sont réglables entre 35 et 55 mm (sans réhausses). Chaque réhausse ajoute 45 mm en hauteur, elles se clipsent, entre-elles et sur les plots (3 paires maximum peuvent être combinées, au-delà, il faudra utiliser des raidisseurs en plus des réhausses pour stabiliser le plot).

Quelle finition choisir ?2022-02-02T15:14:07+01:00

Pour une terrasse sur rails uniquement, au sol, les plinthes en aluminium laqué, ont un rendu design et se fondent parfaitement avec le bois de votre terrasse. Elles sont simplement à visser sur les lames en surface, sur l’épaisseur. En ce qui concerne les terrasses sur plots, la finition bandeau permet un raccord parfait entre vos lames et le contour de votre terrasse, simplement prévoir des lames de la même essence vissées tous les 40 cm sur l’épaisseur des lames en surface et le tour est joué ! Il est conseillé de ne pas dépasser deux lames dans la hauteur, en ce qui concerne la finition en bandeau, dans le cas d’un vissage. Les bandeaux peuvent également être clipsés, à l’aide du TOP Cube et des supports de bandeaux, dans ce cas, vous pouvez dépasser les deux lames dans la hauteur.

Les bandes élastomères sont-elles indispensables ?2022-01-19T16:15:48+01:00

Non, vous pouvez directement poser vos rails au sol, les bandes élastomères ont un pouvoir isolant et évitent la résonnance en réduisant les vibrations, elles sont en option, mais conseillées. Elles se collent directement au rail mais n’ont pas pour but de coller les rails au sol, uniquement la partie en contact avec le rail est adhésive. Elles peuvent également servir à réhausser légèrement la terrasse, vous pouvez en cumuler 2 ou 3 maximum pour gagner de la hauteur.

Quel est la hauteur maximale ?2022-02-02T15:14:37+01:00

La hauteur maximale si vous souhaitez une terrasse surélevée est de 40 cm, avec plots, réhausses et lambourdes.

Quel est la hauteur minimale ?2022-02-02T16:02:23+01:00

La hauteur minimale est de 39 mm si vous choisissez de poser vos rails directement sur sol dur (sans plots, ni lambourdes) et sans bandes isolantes. Sur plots et lambourdes, la hauteur minimale est de 102 mm.

Les rails sont-ils également recoupables ?2022-02-02T16:02:37+01:00

Oui, les rails sont tout à fait découpables et prévus pour cet usage. Une scie circulaire est parfaite pour ce genre de coupes.

Quelles sont les règles de base à respecter pour une installation optimale ?2022-02-02T16:03:35+01:00

Certains entraxes doivent être respectés afin de garantir l’intégrité de votre terrasse.

-Les rails doivent être espacés de 50 cm maximum pour une terrasse en bois, de 30 cm maximum pour du composite (sauf indication contraire sur la fiche article, certains composites peuvent aller jusqu’à 45 cm d’entraxe entre rails).

-Un espace de 5 mm doit être laissé à chaque aboutage de lame pour les lames composites, et 3 mm pour les lames en bois.

-L’installation doit commencer à 2 cm de la façade de votre maison, pour anticiper une éventuelle dilatation du bois.

Comment disposer mes lames ?2022-02-02T16:04:37+01:00

Trois solutions s’offrent à vous pour la disposition de vos lames, à vous de choisir celle qui esthétiquement vous convient le mieux :

-la poste droite : les joints sont alignés et fortement déconseillé avec le composite.

-La pose façon parquet : les joints sont décalés une lame sur deux.

-La pose à l’anglaise : les lames sont aboutées de manière aléatoire. Les joints sont par conséquent moins alignés, solution économique.

Je souhaite obtenir un plan de montage2022-01-19T15:14:17+01:00

Je dessine mon projet sur le configurateur, ou j’envoie mon projet à un conseiller pour l’obtenir.

Comment monter ma terrasse GRAD ?2022-02-02T16:05:24+01:00

Commencer par disposer les rails (avec ou sans bande élastomère) ou les plots, selon la configuration choisie. Commencer la pose à 2 cm minimum de votre façade. Il suffit ensuite de clipser vos lames sur vos rails, à la main. Éviter tout outil type marteau ou autre, pour éviter d’abîmer les lames. Commencer par clipser les lames à chaque extrémité, ainsi qu’une au centre.

Le montage est-il facile ?2022-01-31T10:26:40+01:00

Le montage des terrasses Grad est pensé pour être le plus simple possible et accessible à tout le monde. La pose est un jeu d’enfant !  Que vous soyez professionnel ou particulier, notre concept est un véritable gain de temps et d’énergie. En cas de question, des conseillers sont joignables et vous accompagnent tout au long de votre projet. Pour vous aider lors du montage, découvrez également notre boîte à outils, composée de fiches techniques, notices, guide d’entretien, pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet.

Où trouver les délais de garantie ?2022-01-19T14:00:15+01:00

Vous pourrez retrouver nos garanties commerciales en pied de page, ainsi que sur l’espace boutique dans chacune de nos fiches articles. Dans les fiches articles où la garantie n’est pas affichée, il s’agit d’un délai de 2 ans.

Où trouver la fiche technique du produit ?2022-01-19T13:57:35+01:00

Vous pourrez retrouver toutes les fiches techniques de nos articles dans notre  »boîte à outils », ou intégrées dans nos descriptions dans l’espace Boutique.

Comment nettoyer et entretenir ma terrasse?2022-01-19T09:42:33+01:00

Les différentes intempéries et l’exposition aux rayons du soleil altèrent la couleur des lames de la terrasse. Pour y remédier, il existe trois entretiens possibles : le lavage pour laisser sa terrasse griser naturellement, le dégrisage pour récupérer une couleur proche de celle d’origine et l’application d’un saturateur afin de conserver la couleur.

Une terrasse en bois Grad se nettoie deux fois par an après les saisons humides, dans l’idéal à la sortie de l’été et au printemps suivant. Ce nettoyage permet de décoller les impuretés de surface, d’éliminer les mousses et lichens et de faire disparaître les différentes taches qui auraient pu s’accumuler.

  • Le nettoyage classique permet d’obtenir une terrasse propre et ainsi unifier son grisonnement naturel, tout en évitant que le bois puisse glisser.
  • Pour un dégrisage, l’utilisation d’un produit adapté est complémentaire au nettoyage.
  • L’application d’un saturateur quelques mois après la pose permet de conserver la couleur initiale du bois.

Pour nettoyer simplement sa terrasse en bois, il n’est pas nécessaire d’investir dans des produits spécifiques ou d’utiliser un nettoyeur haute pression qui va abîmer les fibres du bois. Il suffit parfois d’utiliser du savon noir et/ou du percarbonate de sodium pour réussir l’opération. Ces deux produits naturels ont aussi l’avantage d’être économiques et écologiques.

Vous retrouverez les produits adaptés dans la rubrique  » Accessoires – entretien » de notre boutique en ligne.

 

Qu’en est-il du vieillissement de ma terrasse ?2022-01-19T09:53:03+01:00

Les différentes essences de bois se comportent différemment lorsqu’elles sont exposés aux conditions climatiques et selon la façon dont elles sont entretenues. Le bois se vêtit de gris au fil du temps, pour la majorité de nos essences, notamment à cause des rayons UV. Une échelle de vieillissement est présente dans nos fiche articles afin de pouvoir vous faire une idée. Si vous souhaitez contrer/retarder ce phénomène, il faut savoir que l’entretien devra être rigoureux avec l’application d’un saturateur au pinceau, une fois par an. Cela n’empêchera pas complètement le bois de griser, mais plus vous serez régulier dans ce processus, et plus vous parviendrez à maintenir la couleur naturelle et originelle de votre bois.

 

 

Le devis prévoit-il des quantités supplémentaires en cas de casse du matériel ?2022-01-18T11:59:44+01:00

Nos devis ne tiennent pas compte de quantités supplémentaires, mais nous conseillons en général l’ajout de 10% de matériel ( essences et rails) pour que vous soyez paré à tout imprévu. Il suffit de nous informer de votre volonté d’ajouter cette marge, pour que nous actualisions votre devis. Il peut arriver que nous ajoutions d’office ces quantités supplémentaires, selon le type de projet, dans ce cas précis, vous en serez informé.

Est-ce que je peux simplement avoir une estimation sans rentrer dans les détails ?2022-01-18T11:51:55+01:00

Nous pouvons établir des estimations, mais il nous est important d’avoir toutes les informations afin de vous fournir l’offre la plus adaptée et la plus précise pour votre projet ! En fonction des recoupes à effectuer, et donc de la configuration de votre terrasse, de la hauteur totale, un prix au m² n’est pas toujours un bon indicateur.

Quelles informations dois-je transmettre pour un devis complet ?2022-01-18T11:50:05+01:00

Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à nos équipes pour la réalisation d’un devis complet et détaillé:

  • l’essence choisie
  • la longueur des lames souhaitée ( sans précision de votre part, nous optimiserons votre projet avec notre logiciel en vous proposant la ou les longueurs les plus adaptées.
  • le type de finition souhaité ( bandeau aluminium ou bandeau bois ), et quelles côtes seront concernées
  • les dimensions de votre future terrasse
  • la hauteur finie souhaitée ( du sol jusqu’à la surface de la lame )
  • le type de sol ( sol dur, étanche, ou stable )
  • toute autre information complémentaire qui pourrait servir au dessin de votre projet et à l’estimation de vos besoins.
  • le sens des lames

 

Puis-je avoir un plan de calepinage précis ?2022-01-31T10:25:19+01:00

Bien sûr! Il suffit que vous nous  fournissiez un maximum d’informations sur votre projet, afin que nos équipes puisse vous le transmettre. Pour les projets simples, le configurateur en ligne vous permet également d’avoir un plan de calepinage. Sachez en revanche qu’entre le dessin et la réalité d’un chantier, quelques ajustements peuvent être nécessaires une fois l’installation commencée. Notre logiciel est avant tout un logiciel de calcul, et d’aide à l’installation en vous fournissant les entraxes nécessaires, la longueur des découpes etc…

Je ne sais pas comment prendre mes mesures, comment faire ?2022-01-31T10:21:54+01:00

Il suffit de mesurer chacune des côtes et de nous transmettre les informations.  Dans le cas où votre projet est complexe ( angles particuliers, segments en biais ), vous pourrez nous transmettre le maximum d’informations et de mesures, nous réaliserons au mieux le dessin de votre projet.

Combien de temps est valide mon devis ?2022-01-18T11:43:11+01:00

1 mois ( sauf indication contraire).

Je reçois mon devis sous quel format ?2022-01-18T11:41:12+01:00

Votre devis vous sera envoyé en fichier PDF.

En combien de temps mon devis est-il traité ?2022-01-18T11:40:29+01:00

Nous nous efforçons à vous faire un retour le plus rapidement possible, sous réserve de la disponibilité de nos équipes. Un retour sous 24/48h est d’usage, dans le cas où ce délai ne serait pas respecté, nous nous engageons à vous informer d’un nouveau délai de réponse.

Comment faire une demande de devis ?2022-01-18T15:07:17+01:00

Pour la réalisation d’un devis, vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact, ou en cliquant sur le bouton  » demande de devis ».

Nous reviendrons vers vous avec votre devis, les plans de votre projet, un plan de calepinage également, ainsi que toutes les informations complémentaires nécessaires à la réalisation de votre devis, dans un délai de 24/48h. Dans le cas où ce délai ne serait pas respecté, nous nous engageons à revenir vers vous pour vous informer d’un nouveau délai de réponse.

Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à nos équipes pour la réalisation d’un devis :

  • l’essence choisie
  • la longueur des lames souhaitée ( sans précision de votre part, nous optimiserons votre projet avec notre logiciel en vous proposant la ou les longueurs les plus adaptées.
  • le type de finition souhaité ( bandeau aluminium ou bandeau bois ), et quelles côtes seront concernées
  • les dimensions de votre future terrasse
  • la hauteur finie souhaitée ( du sol jusqu’à la surface de la lame )
  • le type de sol ( sol dur, étanche, ou stable )
  • toute autre information complémentaire qui pourrait servir au dessin de votre projet et à l’estimation de vos besoins.
  • le sens des lames

 

Est-ce que je peux différer ma livraison ?2022-01-31T10:07:41+01:00

Oui, en précisant simplement lors de votre commande, la date souhaitée de livraison qui doit être au maximum dans les 3 mois suivant la commande.

Est-ce que je peux venir récupérer ma commande en magasin ?2022-01-18T15:23:07+01:00

Nous pouvons organiser un enlèvement sur site si vous le souhaitez. En revanche, il s’agit d’entrepôts industriels et non d’une boutique en ligne, nous ne disposons donc pas de terminaux de paiements sur place. Une commande au préalable sur la boutique est nécessaire, ainsi qu’une notification de la volonté de venir récupérer la commande sur place. Nos équipes vous ferons ensuite parvenir la procédure correspondante.

Puis-je payer en plusieurs fois ?2022-01-31T10:14:31+01:00

Oui! Le paiement est possible en 3 et sur 4 fois, l’option est disponible à la finalisation de votre panier.

Suivre ma commande2022-01-31T10:20:35+01:00

Vous pouvez suivre votre commande au travers de votre numéro de suivi qui est fourni avec un lien, soit contacter directement le transporteur ou nos services. Certains de nos transporteurs ne fournissent pas de numéro de suivi, mais sont en contact régulier avec vous et définissent rapidement une date de livraison.

Mon paiement a échoué2022-01-31T10:13:23+01:00

Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client pour vérifier que le paiement n’ait pas été pris en compte malgré le message d’erreur, éventuellement votre banque s’il s’agit d’un souci de plafond, ou effectuer une nouvelle commande avec un paiement par virement ou par chèque.

 

Je souhaite obtenir plus d’informations sur le statut de ma commande2022-01-31T10:19:01+01:00

Vous pouvez consulter votre espace dédié pour consulter le statut de votre commande, ou contacter un conseiller pour en savoir plus.

Comment commander un article qui n’est pas sur la boutique en ligne ?2022-01-31T10:19:46+01:00

Notre gamme étant large, il est possible que certains accessoires périmés ( mais encore en stock ) ne soient plus activés sur la boutique en ligne. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service client qui se chargera de vous créer une fiche article dédiée et vous envoyer le lien correspondant.

Avez-vous des poseurs à me recommander près de chez moi ?2022-01-31T10:16:53+01:00

Nous avons mis à votre disposition une liste de poseurs près de chez vous, à laquelle vous pourrez accéder via la page  » Mon projet ».

Comment faire si mon produit n’est plus en stock ?2022-01-31T10:18:02+01:00

Vous pouvez contacter le service client pour avoir une date de réapprovisionnement, consulter la fiche article, ou contacter notre service client pour avoir une autre alternative (autre longueur d’essence par ex…)

 

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?2022-01-31T10:13:52+01:00

Oui , le paiement est entièrement sécurisé, via notre banque qui demande un code d’authentification pour valider votre identité avant tout paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?2022-01-31T10:12:31+01:00

Après avoir passé votre commande sur le site, un courriel confirmant la prise en compte de votre commande vous sera envoyé à votre adresse électronique.

Je possède un bon de réduction, comment l’utiliser ?2022-01-31T10:11:53+01:00

Vous pouvez rentrer le code dans votre panier à l’emplacement dédié lors de la finalisation de votre commande. Si celui-ci ne fonctionne pas, simplement contacter nos équipes par téléphone ou par mail, qui corrigeront le problème rapidement.

Où trouver ma facture ?2022-01-31T10:11:15+01:00

Votre facture vous sera envoyée par mail, vous pourrez aussi la retrouver dans votre espace client.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?2022-01-31T10:10:29+01:00

Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client pour en savoir plus, consulter le suivi ou éventuellement appeler l’agence de destination du transporteur pour plus d’informations.

Puis-je passer commande sans passer par la boutique ?2022-01-18T12:01:42+01:00

Dans le cas où vous souhaiteriez commander le matériel sans créer de panier et régler en ligne, nos équipes sont à votre disposition. Sachez néanmoins que nous créerons simplement la commande à votre place, et que vous recevrez tout de même les notifications de la boutique gradconcept.com. Le paiement pourra alors s’effectuer par virement bancaire.

La livraison peut-elle se faire en Week-End?2022-02-02T16:07:04+01:00

Malheureusement, nous ne livrons que du lundi au vendredi. Mais notre transporteur prend contact avec vous afin de définir un créneau de livraison qui convient à vos disponibilités.

Comment faire si mon domicile n’est pas accessible ?2022-01-18T15:38:13+01:00

Si votre domicile n’est pas accessible, il est nécessaire d’en informer le vendeur avant le passage de commande, dans le but de trouver une solution ensemble. Généralement, nos clients déterminent un point de rendez-vous accessible avec le transporteur, puis rapatrient ensuite la marchandise eux-mêmes jusqu’à leur domicile.

Comment modifier l’adresse de livraison de ma commande ?2022-01-18T15:36:11+01:00

Pour modifier l’adresse de livraison de votre commande, il est nécessaire dans un premier temps de contacter notre service client. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, cela ne pose aucun problème. Dans le cas où votre commande serait déjà partie, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Est-il possible de faire livrer ma commande à l’étranger ?2022-01-18T15:34:56+01:00

Oui, en effet ! Nous livrons également en Belgique, en Suisse ( sur demande au préalable ), au Luxembourg, ainsi qu’en Allemagne, gratuitement.

Est-ce que je peux différer ma livraison ?2022-01-31T10:07:41+01:00

Oui, en précisant simplement lors de votre commande, la date souhaitée de livraison qui doit être au maximum dans les 3 mois suivant la commande.

Comment stocker mon matériel ?2022-01-31T10:08:47+01:00

Vous pouvez stocker votre matériel idéalement dans une zone tempérée, pas trop humide et à l’abri du soleil. Si ces conditions sont respectées, votre matériel ne comporte pas de risque de détérioration.

Sous quels délais suis-je livré ?2022-01-31T10:09:42+01:00

La livraison de votre commande se fait dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, sauf dans le cas où vos disponibilités ne le permettraient pas.

Comment suis-je livré ?2022-01-18T15:29:11+01:00

La livraison se fait sur rendez-vous, au plus proche de votre domicile si ce dernier est accessible.

 

Vous trouverez ci-dessous un extrait de nos CGV concernant les modalités de livraison :

Les livraisons s’effectuent exclusivement en France Métropolitaine, à l’exclusion de la Corse pour laquelle il est souhaité que le client contacte dans un premier temps le Vendeur, qui lui confirmera par la suite la faisabilité ou non de l’envoi.

 

  • Par principe, le transporteur mandaté par le Vendeur ne peut pas livrer la commande chez une tierce personne telle un voisin.

En dehors de tout accord préalable des Parties, le déchargement se fait au pied du camion à l’adresse indiquée par le Client lors de la Commande sur un lieu accessible aux semi-remorques 38/44 tonnes d’une longueur de 15 mètres sur un site de réception équipé des moyens logistiques nécessaires au déchargement des produits commandés.

A défaut, le Client en informe le Vendeur à l’occasion de l’émission de la commande.

 

  • Dans une telle situation, la livraison est réalisée avec l’accord écrit du Client et selon les nécessités de la livraison et des produits commandés grâce à :

 

  • un camion dit « porteur » (9 mètres de long) pour un coût supplémentaire de 45 € H.T. facturé au Client par le Vendeur,

 

–       un camion de type « 38/44 tonnes » équipé d’un hayon entraînant un coût supplémentaire de 45 € H.T facturé au Client par le Vendeur (sous réserve d’une cargaison de marchandises ne dépassant pas un poids de 500 kg et 2m30 de long),

 

–       un camion dit « porteur » (9 mètres de long) équipé d’un hayon entrainant un coût supplémentaire de 90 € H.T. facturé au Client par le Vendeur.

 

  • Aucune opération de manutention (notamment livraison à un étage, …) ou de pose ne sera effectuée par le transporteur.

 

  • Le Client est en charge de la récupération, de l’entreposage et du dépôt des produits à l’adresse indiquée lors de la Commande.

 

  • Seul le transporteur est habilité à décider de l’accès le plus propice pour décharger les produits. Il est précisé que la livraison sera effectuée en limite de propriété dans un endroit facilement accessible et sans risque pour un poids lourd.

 

  • Dans l’hypothèse où la configuration réelle de l’accès de livraison empêcherait physiquement le déchargement de la marchandise, le transporteur se réserve le droit d’annuler la livraison.

 

Dans ce cas, les frais de livraison et tous les frais accessoires (stockage, frais retour de livraison) resteront à la charge du Client.

 

  • Le Client devra impérativement être présent pour recevoir la marchandise et émarger le bordereau de livraison. Sa commande est livrée au sol par le chauffeur en limite de propriété, à savoir au pied de l’immeuble (endroit le plus proche accessible en camion). Le Client sera alors responsable du déplacement de la Commande à l’endroit de son choix.

 

  • Si le Client devait être absent à la livraison, le Client serait averti du passage du transporteur par ce dernier. Dans cette hypothèse, le Client est invité à contacter directement le transporteur en question ou le Vendeur afin d’organiser un nouveau rendez-vous de livraison.

 

  • Dans l’hypothèse où le transporteur estimerait la livraison impossible ou en cas d’absence du Client et d’impossibilité à le joindre par téléphone à l’occasion du rendez-vous de livraison ou encore en cas d’absence de réaction du Client à la suite de l’avis de passage du transporteur, celui-ci se réserve le droit d’annuler la livraison.

 

La responsabilité du Vendeur ne peut être mise en cause si le Client, censé avoir pris connaissance des conditions de livraison mentionnées ci-dessus, ne les as pas en compte avant la passation d’une commande.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Est-ce que je peux venir récupérer ma commande en magasin ?2022-01-18T15:23:07+01:00

Nous pouvons organiser un enlèvement sur site si vous le souhaitez. En revanche, il s’agit d’entrepôts industriels et non d’une boutique en ligne, nous ne disposons donc pas de terminaux de paiements sur place. Une commande au préalable sur la boutique est nécessaire, ainsi qu’une notification de la volonté de venir récupérer la commande sur place. Nos équipes vous ferons ensuite parvenir la procédure correspondante.

Comment nettoyer et entretenir ma terrasse?2022-01-19T09:42:33+01:00

Les différentes intempéries et l’exposition aux rayons du soleil altèrent la couleur des lames de la terrasse. Pour y remédier, il existe trois entretiens possibles : le lavage pour laisser sa terrasse griser naturellement, le dégrisage pour récupérer une couleur proche de celle d’origine et l’application d’un saturateur afin de conserver la couleur.

Une terrasse en bois Grad se nettoie deux fois par an après les saisons humides, dans l’idéal à la sortie de l’été et au printemps suivant. Ce nettoyage permet de décoller les impuretés de surface, d’éliminer les mousses et lichens et de faire disparaître les différentes taches qui auraient pu s’accumuler.

  • Le nettoyage classique permet d’obtenir une terrasse propre et ainsi unifier son grisonnement naturel, tout en évitant que le bois puisse glisser.
  • Pour un dégrisage, l’utilisation d’un produit adapté est complémentaire au nettoyage.
  • L’application d’un saturateur quelques mois après la pose permet de conserver la couleur initiale du bois.

Pour nettoyer simplement sa terrasse en bois, il n’est pas nécessaire d’investir dans des produits spécifiques ou d’utiliser un nettoyeur haute pression qui va abîmer les fibres du bois. Il suffit parfois d’utiliser du savon noir et/ou du percarbonate de sodium pour réussir l’opération. Ces deux produits naturels ont aussi l’avantage d’être économiques et écologiques.

Vous retrouverez les produits adaptés dans la rubrique  » Accessoires – entretien » de notre boutique en ligne.

 

Comment faire une demande de retour / échange ?2022-01-18T15:54:41+01:00

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez contacter notre service client en indiquant les références et quantités confirmées, ainsi que les raisons du retour. Nous vous fournirons ensuite le bon de retour correspondant. Dans le cas d’un retour lié une erreur de votre part, les frais de retour seront à votre charge. Un enlèvement peut-être organisé, ou bien vous pourrez choisir le transporteur et lui régler directement les frais.

Mon article est cassé ou défectueux, que faire ?2022-02-02T16:06:20+01:00

Dans le cas de casse durant le transport, il faut impérativement émettre des réserves sur votre bon de livraison, lorsque le livreur est encore présent pour que votre dossier soit pris en charge.

Si votre article est défectueux (problème de qualité), vous pouvez contacter notre service client afin que nous trouvions ensemble une solution qui vous convienne.

Fournir le maximum d’informations pour que le dossier soit rapidement pris en charge (photos, indication des références de commande, des articles concernés).

 

Suis-je conseillé pour la pose ?2022-01-31T10:05:07+01:00

Afin de vous permettre de réaliser votre pose de la manière la plus simple et la plus efficace possible, nous mettons à votre disposition des vidéos tutoriels ainsi que des notices d’aide! Nos conseillers restent également à disposition en cas de besoin.

Qu’en est-il du vieillissement de ma terrasse ?2022-01-19T09:53:03+01:00

Les différentes essences de bois se comportent différemment lorsqu’elles sont exposés aux conditions climatiques et selon la façon dont elles sont entretenues. Le bois se vêtit de gris au fil du temps, pour la majorité de nos essences, notamment à cause des rayons UV. Une échelle de vieillissement est présente dans nos fiche articles afin de pouvoir vous faire une idée. Si vous souhaitez contrer/retarder ce phénomène, il faut savoir que l’entretien devra être rigoureux avec l’application d’un saturateur au pinceau, une fois par an. Cela n’empêchera pas complètement le bois de griser, mais plus vous serez régulier dans ce processus, et plus vous parviendrez à maintenir la couleur naturelle et originelle de votre bois.

 

 

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